Polityka zwrotów, reklamacji i wymiany

Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zgłaszania zwrotów, wymiany produktów oraz reklamacji dla zamówień realizowanych na terenie Polski.

1. Prawo do zgłoszenia zwrotu

Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w terminie do 20 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki, jeżeli charakter zamówienia pozwala na skorzystanie z takiej możliwości.

W przypadku produktu niezgodnego z zamówieniem, uszkodzonego lub wykazującego wadę, zgłoszenie może zostać złożone również na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

2. Warunki przyjęcia zgłoszenia

Przed odesłaniem produktu wymagany jest wcześniejszy kontakt drogą elektroniczną.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia

• opis przyczyny zgłoszenia

• dokument potwierdzający zakup

• zdjęcia lub materiały pomocnicze, jeśli dotyczą zgłaszanego problemu

Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji.

3. Sytuacje wymagające dodatkowej oceny

Możliwość przyjęcia zwrotu może zostać ograniczona w przypadku, gdy:

• produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego cech

• brakuje elementów dostarczonych wraz z produktem

• uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania

• dokonano samodzielnych modyfikacji produktu

Powyższe okoliczności nie wpływają na prawa wynikające z obowiązujących przepisów konsumenckich.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu może zostać rozpoczęta procedura zwrotu płatności.

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

5. Wymiana produktu

Jeżeli wymiana jest możliwa dla danego zamówienia, po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszych etapów postępowania.

Dostępność produktu zamiennego może zależeć od aktualnych stanów magazynowych lub dostępności u dostawców.

6. Zdarzenia niezależne od stron

Na przebieg procedury zwrotu, wymiany lub reklamacji mogą wpływać okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą stron, takie jak zakłócenia transportowe, ograniczenia administracyjne, zdarzenia losowe lub problemy techniczne.

Każda sytuacja tego typu jest analizowana indywidualnie.

7. Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane podczas zgłoszenia zwrotu, reklamacji lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi sprawy.

Osoby korzystające z serwisu mogą, w przypadkach przewidzianych przez przepisy RODO, wystąpić z wnioskiem dotyczącym dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia.